Habilidade em vendas
Utilizar técnicas e ferramentas que possibilitem melhores resultados em Vendas e respectiva fidelização de Clientes.
- Visão de futuro do profissional de vendas
- Vendas consultivas
- Conceitos importantes na arte de vender
- Etapas do processo de vendas
- Otimização de tempo e roteiro
- Conhecendo a linguagem corporal dos Clientes
- Técnicas de negociação
- Cuidados com marketing pessoal
Televendas
Capacitar os participantes em técnicas de vendas como planejamento, abordagem, contorno de objeções, fechamento e pós-venda. Sensibilizar o aprimoramento na qualidade do atendimento telefônico.
- Conceitos importantes na arte de vendas por telefone
- Minha atitude como vendedor
- Conhecendo os caminhos da mente do cliente
- Passos da venda
- Motivação do vendedor e do cliente
- Como lidar com clientes difíceis?
- Como administrar reclamações
- Marketing pessoal
- Aplicando na prática
P.N.L. em vendas
Dominar ferramentas de programação neurolinguística aplicada a vendas, que possibilitem obter melhores resultados e aprimoramento no processo de influência e relacionamento com os clientes.
- Introdução à programação neurolinguística em vendas
- Como as pessoas percebem a comunicação
- Aplicação de questionário para auto identificação do
canal de comunicação de maior utilização - Formas de obter rapport ou sintonia
- Vendendo para clientes com estilo predominante visual
- Vendendo para clientes com estilo predominante auditivo
- Vendendo para clientes com estilo predominante cinestésico
- Como lidar com objeções
- Exercício prático “A vida como ela é!”, usando técnicas de PNL em vendas
Qualidade no atendimento ao cliente
Sensibilizar os participantes que prestam serviços ao público com relação à postura e as atitudes necessárias na relação com os clientes e utilização de técnicas de encantamento.
- O que o cliente espera do meu trabalho?
- Qualidade no atendimento
- O que fazer diante:
- Um cliente nervoso
- Um cliente mal educado
- Erros e problemas
- Como administrar reclamações
- Motivação no atendimento
- Como o trabalho em equipe pode me tornar mais competente e realizado?
- Exercícios práticos