Treinamentos - Vendas

Habilidade em vendas

Utilizar técnicas e ferramentas que possibilitem melhores resultados em Vendas e respectiva fidelização de Clientes.

Televendas

Capacitar os participantes em técnicas de vendas como planejamento, abordagem, contorno de objeções, fechamento e pós-venda. Sensibilizar o aprimoramento na qualidade do atendimento telefônico.

• Conceitos importantes na arte de vendas por telefone
• Minha atitude como vendedor
• Conhecendo os caminhos da mente do cliente
• Passos da venda
• Motivação do vendedor e do cliente
• Como lidar com clientes difíceis?
• Como administrar reclamações
• Marketing pessoal
• Aplicando na prática

PNL em vendas

Dominar ferramentas de programação neurolinguística aplicada a vendas, que possibilitem obter melhores resultados e aprimoramento no processo de influência e relacionamento com os clientes.

• Introdução à programação neurolinguística em vendas
• Como as pessoas percebem a comunicação
• Aplicação de questionário para auto identificação do
  canal de comunicação de maior utilização
• Formas de obter rapport ou sintonia
• Vendendo para clientes com estilo predominante visual
• Vendendo para clientes com estilo predominante auditivo
• Vendendo para clientes com estilo predominante cinestésico
• Como lidar com objeções
• Exercício prático “A vida como ela é!”, usando
  técnicas de PNL em vendas
  

Qualidade no atendimento ao cliente

Sensibilizar os participantes que prestam serviços ao público com relação à postura e as atitudes necessárias na relação com os clientes e utilização de técnicas de encantamento.

• O que o cliente espera do meu trabalho?
• Qualidade no atendimento
• O que fazer diante:
  • Um cliente nervoso
  • Um cliente mal educado
  • Erros e problemas
• Como administrar reclamações
• Motivação no atendimento
• Como o trabalho em equipe pode me tornar mais competente e realizado?
• Exercícios práticos